Kehrt zurück
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mermaidvenom.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, sind Sie für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter contact@mermaidvenom.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rücksendefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@mermaidvenom.com.
Rückerstattungen
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Daher können Sie, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, diese aus beliebigem Grund mit unserer 60-tägigen Geld-zurück-Garantie beantragen. Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, erhalten Sie eine Rückerstattung, sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben.
Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb von (30) Werktagen erhalten haben, können Sie eine erneute Lieferung beantragen. Die Artikel müssen als nicht geliefert gekennzeichnet sein. Wenn Ihre Bestellung an die hinterlegte Adresse geliefert wurde, können wir keine Ersatzbestellung oder Rückerstattung senden.
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, können Sie eine erneute Lieferung beantragen. Wenn Sie das erhaltene Produkt nicht möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen den Artikel jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und der Artikel muss unbenutzt sein.
Nicht erstattungsfähige Rückerstattungen:
- Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Kontrolle liegen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht angekommen.
- Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb der Kontrolle von Mermaid Venom (z. B. nicht vom Zoll freigegeben, durch eine Naturkatastrophe verzögert) nicht angekommen.
- Andere außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle von mermaidvenom.com
Wenn Ihr Artikel als "in transit" (im Transit) angegeben ist, ist noch keine Rückerstattung verfügbar – für eine Bearbeitung der Rückerstattung muss er als unzustellbar und nicht verfolgbar (innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen) gekennzeichnet sein.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.